Все вроде хорошо, но вот интернет помнит. Человек, который хочет приехал в Николаев и ищет знакомую пиццерию (может он в Киеве в нее ходил, мало ли) узнает от гугла и от яндекса очень много интересного о прошлом сего славного заведения. Возможно, после такой информации не все захотят рискнуть поесть в Челентано. Потеря клиентов, однако.

Пост-кризисный этап должен сопровождаться не только восстановлением репутации в классическом понимании, но и простой зачисткой выдачи основных поисковых систем. У людей ведь недолгая память, и если им не помогать - то они быстро все забудут. Вот как это сделала Хортица, убрав нашумевший матерный ролик с их конференции на Youtube. Риспект!

Я стараюсь не оценивать действий компаний во время кризиса, если не знаю ситуацию изнутри. Во-первых, неизвестны все обстоятельства, во-вторых пиарщиков очень сильно может ограничивать менеджмент или юристы. Но в этом случае я таки задам риторический вопрос - почему твиттер еккаунт @egoistycom, который зазывал меня поесть в Челентано в Киеве и отвечал по поводу шпинатного супа в Николаевком заведении ничего не написал сегодня? Разве коммуникации в интернет это только распространения позитива и раздача бонусов за сотого фолловера? Даже ссылку на официоз от компании не прислали в ответ на мой твит и ретвиты других пользователей.  В жж комментаторов от Челентано тоже не видно, а ведь могли бы...

Смешно получилось с видео для презентации, вначале у нас была идея начать мастер-класс с яркого ролика. Хрестоматийных кейсов и видео решили принципиально не брать, и если наши кейсы получилось максимально обезличить (хотя кто в теме, тот узнает все кампании), то с видео вышло как в анекдоте - "вспомнить есть что, а показать нечего". Вот и не было видео.

Я старался не "отбирать хлеб" у Оксаны Гошвы и Кати Холодыло, которые еще расскажут о пиаре в интернет, а просто отметил важные характеристики (спасибо коллегам за помощь!) новых медиа применительно к антикризисным коммуникациям:

• Каждый человек - сам себе масс-медиа (блоги, социальные сети, социальные видео и фотохостинги, twitter).
• Новые медиа влияют на традиционные медиа.
• Мейнстрим - новости получают вторую жизнь в социальных медиа.
• Скорость и вирусный характер распространения интересной, резонансной информации - это и угроза, и возможность.
• Информация остается в Сети практически навечно, она - не анонимна и прозрачна.
• В Интернете нет цензуры и возможности контролировать распространение сообщений.
• Web 2.0 - тяжелое время для обмана и манипуляций.

Студенты - это прекрасно, а студенты пиар-перцы - прекрасно вдвойне. Аудитория была внимательная и любознательная .

Впереди их ждет еще много теории и практики от профи украинского пиара, я точно пойду 7 апреля послушать мастер-класс Данила Ваховского, посвященный исследованиям и оценке эффективности PR.

Why 'sorry' isn't in many CEOs' vocabularies anymore (USA Today)
Статья исследует феномен публичных извинений/неизвинений топов в США во время банкротств - приводятся исторические примеры, раскрывается роль юристов и, конечно же, пиарщики тоже советуют разное. Также цитируется мнение Kazuo Inamori из японской Kyocera: "Они (топы обанкротившихся компаний) должны исскренне обдумать методы своего управления. Они были слишком заняты собственными желаниями. Они должны признать свои собственные ошибки и извиниться". Хорошо, что не призвал их к публичному сэппуку в прямом эфире, а ведь мог. В общем, японец мне больше всего понравился.

Теперь о делах давних, но не менее интересных. Листая отрывки из Talespin: Public Relations Disasters -- the Inside Stories & the Lessons Learned наткнулся на замечательных западный кризис. Откуда взялась городская легенда - непонятно, но: Procter & Gamble много лет пытались рассказать всем, что они не сатанисты, и что в бороде парня на их лого (см. картинку) нет скрытого числа 666. Конкуренты этои миф поддерживали всеми возможными каналами неформальных коммуникаций (покупая Tide - ты финансируешь Сатану, хе-хе), Procter даже с ними судился. Познавательно, читать здесь.

Это, вероятно, все читали, но тем не менее: "Как “тушить пожар” в блогосфере" от Юрия Аксенова. Возможно, это даже читали в украинских банках .

Теперь о грустном. Выбирал на этой неделе себе тему для экзамена Critique на CIPR, разрывался между следующими темами:

• The benefits and drawbacks of using a celebrity as a spokesperson
• Does the press release have a future?
• Is Edward Bernays a positive role model?
• Can PR motivate smokers to quit?
• What are the rules for successful on-line media relations?

Выбрал последнюю, работу-то нужно теперь написать за 3 дня. Не до особых размышлений и исследований.

Отсюда

Кстати о банках, есть ли у кого-то счета в Надра банке? Если есть, то знакомые сотрудники этого банка (неофициально) советуют забрать свои денежки, потому как банк на днях собирается объявить о банкротстве. Вот так.

Пошел на сайт банка, увидел, как он рассказывает, что у них этих денег завались. Неплохо. Потом нарыл исследование народного доверия к банкам, которое появилось очень вовремя (Приватбанк там впереди всех). Никогда не слышал об аналитической группе "Центр", но все равно неплохо .

UPD: Сегодня человек 10 зашли на этот блог по разным запросам связанным с банком Надра. Люди ищут. И находят - по блогам после вчерашнего решения понеслось с новой силой. И уже с картинками. В блогосфере "адвокатов" банка особо не наблюдаеться.

После его презентации одна участница конгресса спросила: "А может не стоит говорить, что кризис и сокращение? А то наши люди впадут в панику и будет еще хуже..." Реакция зала была мгновенной - все наперебой начали спрашивать откуда она. Участница в смысле. Она ответила "Родовід банк" и сразу же стала оправдываться - мы всё всем шлем, сразу всё сообщаем, мы очень открыты и так далее. Но осадочек-то остался.

Дерзну предположить, что когда уже в метро простые жители громко обсуждают из каких банков они забрали депозиты и почему (банки разные, ага), розничным банкам нужно напрямую или нет, но подавать сигналы своим клиентам. Конечно, если пациент-банк имеет шансы выжить и им нужно просто "ночь простоять и день продержаться".

Кстати, великий блог великого Приватбанка молчит по поводу и гривны, и недоверия к вкладам, а мог бы быть дополнительным каналом коммуникации для банка. У них ведь тоже "физиков" много.

И еще. Второй день я проспал до обеда, но идя на практикум к Оксане Гошве, встретил на перекуре одного из утренних спикеров. Он мне отрезюмировал свое выступление: "Когда все вокруг в г#вне, нужно говорить, что ты в г#вне в меньше всех". Чем не ответ на вопрос из заголовка поста?

UPD: совет эксперта в действии: "Украинский рынок недвижимости устойчивее российского".

Интересно, сочтет ли нужным Philip Morris реагировать на интернет-разговоры и как они это сделают.

Представляю, что в МИДе подумали и сказали, если они так написали. Дипломаты, все-таки. Наверное и в Минюст позвонили...

И концовка заявления МИДа: "Коментар Корнійчука є, скоріш, приватною оцінкою і не відображає офіційну позицію України".

Ага, частная позиция министра юстиции (де-факто). Налицо необходимость определения списка комментаторов от государства, особенно по таким горячим темам. А то как-то непонятно получается, что же Украина на самом деле думает по поводу плавающих российских кораблей.

"Що є: Бабій та нероба, який став міністром за примхою долі та прихильністю лідера своєї партії, не маючи жодної уяви про специфіку роботи ввіреного йому міністерства і навіть не маючи жодного бажання хоч чимось займатись як міністр - “спіймався” на польоті з гламурною б… моделлю в Париж за державний рахунок. Незважаючи на численні попередження про повну доведеність фабули обвинувачення та наявність у слідства повного комплекту доказів, самовпевнено сподівався, що ніхто його не чіпатиме. Тому не лише не повернув гроші, а навіть не “зробив ноги”. При цьому нахабно ігнорував слідчих, саботуючи ознайомлення з матеріалами кримінальної справи (всі інші українці та їхні адвокати, у яких немає бажання чи можливості сидіти та читати справи разом зі слідчим – роблять ксеро- чи фотокопії та насолоджуються процесом ознайомлення у більш зручних умовах). Порушував умови перебування на підписці про невиїзд, не повідомляючи слідчого про зміну місця перебування. В суді під час обрання йому міри запобіжного заходу повівся як ганчірка, а не як мужик, імітував поганий стан здоров’я. Тимчасом - лікарі клініки “Борис” дотримуючись медичної таємниці розповіли всій Україні, що не робили йому ніякого втручання в хребет чи в диски, а всього лише вирізали жировик за 20 хвилин під місцевим наркозом. А цирк, влаштований Шуфричем і Ко в клініці “Борис”? Навіщо все це? А що буде, якщо медичне освідування виявить, що ніякого втручання в хребет не було, та й необхідність операції як мінімум сумнівна… А поки що коментарі з приводу здоров’я Рудьковського дають психіатри Лук’янівського СІЗО.

Що могло б бути: Звичайний собі такий самий некомпетентний бовдур та казнокрад, як і майже всі інші український міністр, хіба що по молодості та гламурності трохи “слабкий на передок” - закохався до нестями в жінку, “прекрасну, як сама любов”. Але вона, на жаль, зібралася заміж за 72-річного мільярдера… Доведений до відчаю, нещасний Ромео Микола, забувши про все на світі, тимчасово позичив гроші з державної скарбниці. Він переконав себе, що поверне гроші відразу ж, як буде можливість – і повіз даму серця в найромантичніше місто на світі, аби вмовити зробити вибір на його користь… На жаль, нічого не вийшло – моделька просто “відірвалася” на прощання перед законним шлюбом дама серця не “купилася” на полум’яні почуття, а надала перевагу фінансовій стабільності:) Так буває, і не лише з міністрами. Треба було повернути гроші за політ, тим більше, що Рудьковський – далеко не бідна людина, та швиденько ознайомитись з матеріалами справи, аби не давати підстав змінити запобіжний захід з підписки про невиїзд на тримання під вартою. При цьому можна було б нєвозбранно піаритись на тому, що - “та що я там налітав – сльози! Інші українські чиновники літають не менше за мене – ось докази! (які слід було підготувати заздалегідь, тим більше, що можливостей для цього у Колі як міністра транспорту не бракувало…)”Как Вы думаете, сработало бы?