Как аэропорту справиться с репутационным кризисом?

1-03-2008 в кризисные коммуникации

В пятницу 13-го (когда же ещё?) по приглашению коллег я провожу в международном аэропорту «Львов» однодневный тренинг «Кризисные коммуникации для аэропорта». Погода, авиационные происшествия, разные операционные траблы, акты незаконного вмешательства и вот это всё с точки зрения репутации аэропорта и практической коммуникации со стейкхолдерами. В программе также разоблачения PR-фокусов и выдача тайн одного немаленького украинского аэропорта (на самом деле нет).

Одна из пионеров disaster selfie. Всё как мы любим, ага.

(далее…)

Перцам о кризисных коммуникациях

1-03-2008 в кризисные коммуникации

Вчера коммуникационная группа «Новая концепция» провела мастер-класс по кризисным коммуникациям для студентов учебной программы «Growth in PR«. Ирина Харченко, управляющий партнер компании, презентовала теретическую часть и кейсы, мне выпала честь представить несколько тезисов о роли интернета в антикризисных коммуникациях.

Смешно получилось с видео для презентации, вначале у нас была идея начать мастер-класс с яркого ролика. Хрестоматийных кейсов и видео решили принципиально не брать, и если наши кейсы получилось максимально обезличить (хотя кто в теме, тот узнает все кампании), то с видео вышло как в анекдоте — «вспомнить есть что, а показать нечего». Вот и не было видео. (далее…)

Что делать, когда все плохо?

1-03-2008 в кризисные коммуникации

Навеялось вот этим постом Александра Крамаренко. На PR-конгрессе на практикуме «Керівник компанії під час кризи: перша лінія захисту чи слабка ланка» Дмитрий Васильєв директор по корпоративным коммуникациям компании «XXI Век» рассказал, как принималось решение о публичном сообщении о сокращении персонала. (далее…)

У семи комментаторов…

1-03-2008 в кризисные коммуникации

Сначала в.о. министра юстиции Корнейчук рассказывает всем, что дескать корабли ЧФ, базирующиеся в Крыму имеють право плавать куда угодно и делать там что угодно. А потом пресс-служба МИДа распространяет заявление, что это неправда, и в.о. Корнійчук «не совсем знаком с содержанием соглашений и законодательством Украины регулирующим пребывание ЧФ РФ на территории Украины».

Представляю, что в МИДе подумали и сказали, если они так написали. Дипломаты, все-таки. Наверное и в Минюст позвонили…

И концовка заявления МИДа: «Коментар Корнійчука є, скоріш, приватною оцінкою і не відображає офіційну позицію України».

Ага, частная позиция министра юстиции (де-факто). Налицо необходимость определения списка комментаторов от государства, особенно по таким горячим темам. А то как-то непонятно получается, что же Украина на самом деле думает по поводу плавающих российских кораблей.

«No comments»

1-03-2008 в кризисные коммуникации

Помните, PR lady из предыдущего поста сказала «No comments» дополняя «неудобное» высказывание PC? Так вот, согласно исследованию Porter Novelli, две трети аудитории после этой фразы в ответ на вопрос журналиста считают организацию виноватой или проштрафившейся. Даже если это не так.