Обнаружил, что на конкурс "Серебрянная Чайка" был подан информационный проект "Сталинский призыв" осуществленный пресс-службой ККП "Донецкгортеплосеть". Вероятно, на участие в номинации "Лучший проект в сфере социальных общественных коммуникаций". Вот описание проекта от его создателей:
Цель проекта: резкое повышение уровня платежей населения города Донецка за поставляемые ККП "Донецкгортеплосеть" тепловую энергию и горячую воду в условиях обострения финансово-экономического кризиса на предприятии.
Результат: если в феврале 2007 г. уровень платежей составил лишь 78,4%, то уже в марте потребители оплатили услуги теплосети на 94,5%, а в апреле уровень платежей населения составил 97,4% (лучшие результаты в работе предприятия в соответствующие месяцы за последние 5 лет). Количество злостных неплательщиков (имеющих задолженность более 3 месяцев) уменьшилось с 24 до 21 тыс. человек.
Вроде бы все класно, есть поведенческая цель - есть измеряемый (и в деньгах тоже!) результат. А вот о чем, вероятно из-за скромности, умолчали "проектанты" (гугл помнит все):
1. Кампанию не зря назвали "Сталинский призыв" - одним из инструментов кампании были бигборды с изображение И.В.Сталина и слоганом ”Товарищи, это не кино — это жизнь! Кто не платит за тепло — будет наказан”. Организаторы кампании не учли интересов всех возможных стейкхолдеров - картинка бигбордов разошлась по СМИ, блогам и вызвала жесткую критику такой инициативы. Интересно, что сами жители Донецка тоже отрицательно отнеслись к такой эксплуатации страха. В результате резкого негатива бигборды сняли раньше срока.
2. 29-ти летний (!) заместитель директора коммунально-коммерческого предприятия ”Донецкгортеплосеть” Александр Семченко так обьяснил использование вождя:"Он ассоциируется с порядком и хорошей дисциплиной. У Сталина был прекрасный имидж и репутация. Это символ." Вероятно, из-за этого прекрасного имиджа пришлось снимать бигборды.
Теперь осталось посмотреть, что думает жюри "Серебрянной чайки" по поводу И.В.Сталина и пиара.
Подпишись на обновление блога через RSS или по мейлу!
написал Март 4th, 2008 в 16:48
Мабуть, у Олександра Семченка ніхто з родичів не постраждав у 30-ті роки. Або він про це не знає. Взагалі, вся ця мода на ностальгію а-ля Радянський Союз в мене викладає тільки відверте здивування. Невже комусь реально хочеться про це згадувати?
А в суто фаховому контексті, застовувати комунікацію на власних уподобаннях, не враховуючи можливих ризиків з боку інших аудиторій, просто неприйнятно.
написал Март 4th, 2008 в 17:56
угу – товариш Семченко проявив себе на всю країну
цікаво, що скаже жюрі конкурсу – адже пенсіонерів таки вдалося налякати, якщо вірити цифрам
написал Фев 3rd, 2009 в 09:29
Проект победил в номинации “Экономико-общественные коммуникации”
Пара-тройка замечаний
Цитата: “Организаторы кампании не учли интересов всех возможных стейкхолдеров – картинка бигбордов разошлась по СМИ, блогам и вызвала жесткую критику такой инициативы”.
Уважаемый, на самом деле на это и рассчитывали 5 бордов на весь Донецк – это ничто. А занимать сотни плоскостей, как это делают водочники, табачники и прочие продавцы мобильных телефонов не позволяет бюджет коммунального предприятия. Поэтому пришлось идти на скандал. Кстати, во всех (даже негативных) публикациях сохранен главный посыл: за тепло платить на до, кто не заплатит – накажем.
Цитата: “А в суто фаховому контексті, застовувати комунікацію на власних уподобаннях, не враховуючи можливих ризиків з боку інших аудиторій, просто неприйнятно”.
Похоже, что именно вы, уважаемая, в своем комментарии исходили из “власних уподобань”. Проект как раз и был рассчитан на то, чтобы спровоцировать конфликт, позволивший многократно тиражировать главный тезис кампании.
Цитата: “В результате резкого негатива биг-борды сняли раньше срока”.
В итоге уже затухший интерес вспыхнул снова, пошла новая мощная информационная волна, в которой сохранился главный посыл о необходимости платить за тепло. От того, что плакат сняли на 2 дня раньше срока, теплосеть только выиграла. А повиси Сталин до 31 (а не 29) марта, было бы на треть меньше публикаций, и закончились бы они числа 27-го, а не протянули до 4 апреля.
Цитата: “Невже комусь реально хочеться про це згадувати?”
Это вы так об истории?
написал Фев 12th, 2009 в 17:11
Спасибо за Ваше мнение. Думаю, Ярына ответит сама, если захочет.
По сути – конечно же, изнутри все видно намного лучше: и публику, и инструменты необходимые для воздействия на неё. Возможно, в Донецке посыл об оплате за тепло усиленный при помощи авторитета вождя всех народов уместен и не заставит потребителей послать ККП “Донецкгортеплосеть” туда же, куда и Сталина. У меня, по крайней мере, такое желание возникло. То есть здесь высокая проинформированость стейкхолдеров о кампании не обязательно ведет к необходимым изменениям в их поведении. Как-то так.
А вот Львове аппелируют к другим чувствам
http://agenda.com.ua/2008/11/11/sxid-i-zaxid-razom/
а в киевском метро мотивируют позитивными изменениями http://agenda.com.ua/2008/11/17/metropiar/
написал Фев 17th, 2009 в 17:33
К сожалению, позитив не работает
Конечно, приятнее было бы апеллировать к таким «струнам», как львовяне. Но, увы… После Сталина пытались сыграть на региональном патриотизме. Эффект нулевой. И это притом, что удалось привлечь некоторое освещение в СМИ (включая «Интер» и плюсы). Но на динамику платежей не повлияло.
Кстати, интересно было бы хронологически наложить кампанию львовян на ситуацию со сборами от проезда в общественном транспорте.
Пара личных замечаний.
В Донецке люди не плоскоголовые, а просто иные, чем во Львове. И история у них другая, и условия жизни. Поэтому и сознание другое. Это не плохо, это не хорошо. Это просто так есть.
И эти люди знают историю своего края, своей страны. Просто, в силу того, что они другие, они эту историю оценивают несколько иначе. При чем не от недостатка фактов, а в силу особенностей мировоззрения.
А еще в Донецке много замечательных людей. Но тут и много подонков. Но разве мало их в Киеве, Львове, Тернополе или Днепропетровске? Разве это повод называть Донецк бандитским городом и говорить о том, что «данецкие паапсыкали все подворотни Киева»?
написал Фев 17th, 2009 в 21:27
2 Критикуемый: Никто ж не говорит, что в Донецке плохие люди. Настораживает, что многие пытаются “сыграть” на региональном патриотизме. Это касается не только Донецка. Эти кампании однозначно находятся на грани этики и морали.
написал Фев 18th, 2009 в 17:00
А кроме чисто коммуникационных инструментов ещё что-то было? Я слышал, что была публичная конфискация Мерседеса у должника.
По поводу лирики и донецкого сознания: я думаю, что большая проблема нашей страны – отсутствие правосудия как феномена. Был бы суд над КПСС, все было бы по-другому.
написал Апр 27th, 2009 в 08:52
В действительности конфисковали больше 50 автомобилей. А о Мерседесе вы слышали именно потому, что ситуация с ним была отработана с применением коммуникационных технологий. Была достаточно эффектная и эффективная акция в декабре 2006 года. Еще публично отключали воду и отопление. Отключаем и непублично (потому что сейчас СМИ это уже не интересно), но от непубличного мероприятия эффект заметно ниже.
Вообще ЖКХ — это неплохой полигон для специалист по общественным коммуникациям. Набор целей ограничен. Набор инструментов м бюджет тоже. Зато неограничен контингент недоброжелателей и всяких нехороших персонажей, пытающихся свой собственный PR строить на критике коммунальщиков. Вот и крутись…
По моему убеждению, тот кто «выжил», принес пользу в коммуналке, сможет выжить в любой другой сфере. Просто в этом учении ну очень тяжело