Трагикомедия под названием "возврат вкладов" вкладчикам Сбербанка СССР заставила Ощадбанк работать на предельных оборотах и, естественно, ошибаться в вопросах связаных с пиаром. Некоторые коллеги отмечали оперативную реакцию руководства Ощадбанка на обвинения в том, что нельзя дозвониться на горячую линию при помощи срежессированного сюжета в новостях. А вот dzertapodge в своем блоге уделил внимание разбору ошибок пресс-релиза распространенного пресс-службой банка.
Другой пример из банковской сферы - Приватбанк в конце декабря отменил возможность интернет-трансакций по всем своим кредитным картам. Не знаю, куда смотрел их маркетинг или пиар (хотя они жгли по-мелочи и раньше), но никто из клиентов не получил даже смс о том, что им закрыли возможность заплатить за книжку или домен в интернете. Новости на сайте тоже не было. Большинство коллег-айтишников были до глубины души возмущены и самим фактом необьясненного нововведения, и вероломным способом его реализации. Ведь неприятно обнаружить на надцатой попытке проплаты с использованием разных карт Приватбанка, что дело не в биллинговой системе сайта, а в банке.
Даже если такая непопулярная мера со стороны банка была последним вариантом в борьбе с мошенничеством, ее могли нормально обьяснить и, по крайней мере, проинформировать клиентов о ее введении. Хотя уровня мата вызванного сервисами и услугами никто пока не оценивает, зато есть инструменты оценки репутации. И, готов поспорить, эта история не даст имиджу Приватбанка ничего хорошего.
P.S. Надеюсь, что боженька Google принесет этот пост пиарщикам Приватбанка.
Подпишись на обновление блога через RSS или по мейлу!
написал Янв 25th, 2008 в 21:28
ага, возврат вкладов от ОщадБанка это конечно супер, но где многоуважаемая Юличка возьмет эти деньги? реприватизация? опять кредит? фиг….
с 1 февраля сделают с 3 на 9% увеличения налога на регистрацию машины в МРЕО. вот думаю станет меньше заторов в Киеве ))).
а насчет ПриватБанка это не секрет что они всегда так относились к клиенту, хорошо что это не один банк в Украине, можно обратиться к другому
написал Янв 31st, 2008 в 19:13
здесь главное – красивая история, которую можно долго рассказывать и народ всместе со СМИ ее будет слушать и пересказывать
написал Фев 14th, 2008 в 14:14
Ситуация с Приватом – яркий пример “стратегических коммуникаий” попавших в руки сельских “менеджеров”…. К сожалению это характерно для 70 % украинских компаний, где руководители отделов рекламы и PR набираются не по принципу профессионализма и компетентности, а банльной “близости к телу”… (((
написал Фев 14th, 2008 в 15:05
хорошо, что начали отвечать на комменты, плохо, что похерили без обьяснений возможность платить в нете
кто там рулит пиаром – не знаю
может, у них просто руки не доходят или их не очень топы слушают – такое часто, увы, бывает